上海世博會吸引了全世界的目光，世博旅游概念也趁勢在各地?zé)崞饋恚瑸榱俗プ∈啦┥虣C(jī)，近日，浙江開元酒店管理有限公司總經(jīng)理陳妙強(qiáng)帶領(lǐng)八家開元酒店的老總赴臺灣舉行專項(xiàng)推介，并借鑒臺灣同行的經(jīng)驗(yàn)。
        短短的幾天行程，開元酒店集團(tuán)的代表們拜訪了臺灣10余家知名旅行社，并面向臺北市的旅行業(yè)界代表和媒體召開“開元酒店集團(tuán)專項(xiàng)推介會”，還在“2010臺北國際觀光博覽會”內(nèi)設(shè)置了形象展示平臺，作為一家大陸的酒店集團(tuán)，開元酒店集團(tuán)吸引了眾多臺灣同胞的目光。
上海世博會帶紅了開元酒店集團(tuán)在長三角的眾多酒店。上海松江開元名都酒店負(fù)責(zé)人說，隨著上海世博會的宣傳在臺灣日益升溫，上海作為世博會舉辦地已經(jīng)成為臺灣居民大陸之行的第一站。由于松江開元名都坐落在上海之根，因此備受臺灣旅行社的高度關(guān)注，“推介會結(jié)束后，酒店組織梳理了臺灣團(tuán)的市場報(bào)價(jià)和散客市場的價(jià)格策略，著手開發(fā)臺灣市場。”
        “我們在考察推介中調(diào)研發(fā)現(xiàn)，世博旅游概念在臺灣很熱，而紹興作為上海世博經(jīng)濟(jì)的輻射城市，同時也是個旅游業(yè)十分發(fā)達(dá)的城市，世博效應(yīng)肯定有助于我們開拓臺灣市場。”紹興開元酒店的負(fù)責(zé)人說，這次考察下來，將進(jìn)一步利用上海世博的契機(jī)，以及集團(tuán)所設(shè)上海辦事處帶來的便利，加大對酒店在上海區(qū)域的銷售力度，“目前我們已經(jīng)設(shè)置了專職旅行社經(jīng)理，保證對上海與臺灣旅游市場的銷售和服務(wù)。”
        除了抓住商機(jī)，臺灣酒店的服務(wù)人員對客人自然流露的真情讓開元集團(tuán)的高層們學(xué)到不少，杭州開元名都大酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，無論是豪華的五星級酒店，還是一般的低星級酒店，甚至在一家小小的路邊面店的服務(wù)員，都讓我們感受到非常真摯的熱情，感受到他們擁有著非常執(zhí)著的職業(yè)習(xí)慣，如守時、比如苛求自己的儀表，不允許一根發(fā)絲掉下。這種執(zhí)著不單單是靠培訓(xùn)就可以達(dá)到，而是一種職業(yè)的習(xí)慣，需要從文化上來激勵和引導(dǎo)。“另外，專業(yè)服務(wù)除了熱忱外，更需要敏銳的細(xì)節(jié)洞察力，例如在演講中，為演講者提供茶水的服務(wù)，就非常考驗(yàn)一個酒店工作人員是否具有專業(yè)化的細(xì)節(jié)洞察力，從演講者的細(xì)微變化中獲取他需要茶水的信息，并在最合適的時機(jī)、在不影響演講者的情緒和演講過程的流暢性情況下送上最合適水溫的茶水，這就是專業(yè)化的細(xì)節(jié)服務(wù)。”
        而臺灣酒店對安全的重視也讓人稱道，開封開元酒店的老總指出，在臺灣十分能感受到大家對安全的重視，不論酒店星級高低，隨處可見的細(xì)節(jié)都凸顯酒店在安全設(shè)備設(shè)施、培訓(xùn)管理等方面都投入了巨大的成本。另一方面, 舒適清爽的環(huán)境在臺灣比比皆是，喧鬧的夜市路邊攤也好，人員流動頻繁的公共廁所也好，都非常干凈。